最近，中国南方航空集团公司举办首届志愿服务项目大赛，邀请我担任评审专家和点评专家。为此，我认真浏览和分析志愿服务项目书，聆听和评判志愿者选手的演讲，思考航空领域志愿服务的特色和亮点。作为大型国有企业，尤其是航空领域的龙头国有企业，如何走出志愿服务的特色道路，既是南航人关心的问题，也是很多国企人关心的问题。南方航空公司倡导的“亲和精细”精神，与志愿服务的要求非常贴切。“亲和”是志愿服务的爱心和贴心；“精细”是志愿服务的专业和规范，这些精神的融入，能在志愿服务项目之中发挥很好的指导作用。我希望通过对南航大赛的总结分析中，提供一些启迪。

 一、大赛特色
      南方航空公司的志愿者，主要来源于飞机师、乘务人员、地服人员以及机械修理师、航空学校师生等。特殊职业工作、特殊工作环境，使得南航志愿者既有一般志愿者的思想品德、综合素质，也有不同的服务特长、服务能力。从项目大赛的情况看，南航志愿服务主要体现了“四个发挥”，即发挥爱心热情、发挥行业特色、发挥青年活力、发挥合作优势。

1、发挥爱心热情
      从每个志愿服务项目团队的申报书内容，以及演讲答辩内容，都能够感受到南航志愿者浓烈的爱心热情。一方面，不论是飞机师还是乘务员，很多都是大学毕业，在校期间参加过志愿服务，拥有关爱帮助他人的热情。另一方面，南航人走南闯北、阅历较多，指导社会群体需要关爱和帮助。因此，很多项目都是一、两位南航人在工作、生活、旅游、交往中，发现山区孩子的困难与需求、发现残疾人的困难与需求，就发起志愿服务项目。最初是几个人默默地做着，被单位志愿服务队了解之后，就给予支持，并鼓励更多员工参与，逐渐做成富有影响力的项目。这种爱心热情的基因是南航人非常鲜明的特点，也是志愿服务迅速发展、影响广泛的良好基础。

2、发挥行业特色
     我们在阅读志愿服务项目书，观看志愿者展示的时候发现，南航人的行业工作，尤其是“亲和精细”精神，对于促进志愿服务开展具有积极作用；同时，做好志愿服务对于企业的社会形象和未来发展也有重要作用。因为，作为航空领域的从业人员需要良好的服务精神和规范素质。因此，参与志愿服务的时候，南航志愿者一方面能够更加细致地感受和体味服务对象的境遇、服务对象的需求；另一方面能够高效有序组织服务，实现服务效益最大化。如南航营销委的项目就体现出规划、策划的鲜明特点。还有，在评审观摩“地面航班——为莘莘学子保驾护航”志愿服务项目的时候，感觉飞行员驾驶自己的车，护送高考学生的过程，就像是国家礼仪队开车那样规范和严谨。同时，由于航空公司的特殊性，社会各界了解不多。通过志愿者的爱心服务，以及社会的广泛宣传，让城乡群众对南方航空公司更有好感、更加信任，就有利于企业的运营发展。

3、发挥青年活力
     中国航空事业是一个年轻的事业，改革开放以来才获得快速发展。因此，南方航空公司拥有非常多的青年员工，充满热情活力。在志愿服务项目的策划与实施中，发现很多是年轻人不断提出想法、不断提出创意，使得项目更加贴近群众需求、更加服务社会实际。并且，青年员工掌握新媒体、新时尚的元素，不断提高志愿服务的吸引力和影响力，既赢得乡村山区群众，特别是留守儿童、流动儿童的欢迎，也能够引起社会方方面面的关注和支持。

4、发挥合作优势
     南方航空公司志愿服务在开展过程中，需要获得社会各界的支持与合作。评审项目的时候发现，南航志愿者与社会志愿者的合作有几种主要的方式。一是“落地合作”。由于南航志愿者在飞行过程中，了解到各地区，特别是山区、边疆等服务需求，具体开展服务的时候，就主动争取在当地的分公司支持合作，也联系当地的教育部门、民政部门等合作。二是“内外合作”。南航志愿者开展一些关爱和助人服务的时候，率先发起志愿服务项目，既有南航人响应和参与，也有社会热心人士响应和参与，不同人群发挥各自资源和优势，促进志愿服务项目持续发展。三是“组织合作”。南航志愿者主动寻找各地区的优秀志愿服务组织，吸引他们交流沟通，形成合作服务项目。如在广州、深圳等地，南航志愿服务队伍与当地志愿服务队伍就有较多合作服务，现在也推动其他省市分公司与所在地区志愿组织的合作服务。

     我们发现，作为大型国有企业的南方航空公司志愿服务组织，通过“四个发挥”逐渐创造志愿服务项目的特色，逐渐丰富志愿服务的内涵，为社会人群提供更好的关爱和帮助，赢得社会的好评和信赖。


 二、项目亮点

     首届大赛中，南方航空公司选出8个优秀项目进行展示和答辩，各有特色、各有亮点。我根据观察和思考，对每一个项目进行初步的评述。

（一）“闪亮小桔灯”：点亮童年、点亮乡村
     “闪亮小桔灯”是南航物流公司志愿服务队开展的项目，包含“点亮童年、点亮乡村、点亮心灵”等三方面的内涵。“点亮童年”是项目最初开展的服务，先是关爱和帮助在广州市的流动儿童，提供节假日的陪伴和辅导等；逐渐延伸到关爱和帮助山区留守儿童，定期进行乡村支教，赠送电脑和书籍、文具，参与援建希望小学等。这些孩子在志愿者的关爱中，获得快乐与成长。“点亮乡村”是积极参与脱贫攻坚与乡村振兴的志愿服务，发挥物流公司志愿者的社会网络优势，帮助乡村群众，特别是困难群体获得生产资料、开拓销售市场，为农民的增产增收做出贡献。“点亮心灵”就是实现多群体的素质发展，如青年志愿者在服务中认识中国、认识山村、认识儿童，增强为现代化建设做贡献的责任感。流动儿童、留守儿童在志愿者帮助的过程中获得激励和启迪，更加自信快乐成长，也乐于友善助人，培养美好的心灵。山区农民在志愿者的帮助下扩大视野、增强能力，更好地发展。

（二）“地面航班”：为莘莘学子保驾护航
     这是一个“平凡又不平凡”的志愿服务项目。一位十多年前的高考学生，考试前遇到交通的困难，正在一筹莫展之际，有位出租车司机搭乘他前往考场，并且了解情况之后不收他的车费，勉励他安心考好。这位学生产生一个心愿，就是“一旦我生活好了，有车之后就要帮助这些高考学生。”当他大学毕业成为南航汕头分公司的飞行员，购车后就践行诺言，开启“地面航空”为莘莘学子保驾护航的志愿服务。最初是一个人，几个人，逐渐在分公司的支持下建立“地面航空”志愿服务队伍，每年高考期间都利用轮班休息的时间义务送高考学生参加考试。这个项目不断丰富，形成“爱心送考、爱心激励、爱心解忧”等志愿服务链条。“爱心送考”就是接到电话之后，做好防疫措施、遵循安全规划，认真细心接送学生高考。我在看展示视频的时候，感觉飞行员志愿者开车送考生的庄重与规范，就像国家接送外宾的的汽车司机一样，让乘车人非常自豪。“爱心激励”就是针对学生和家长考前的紧张、焦虑心态，制作“加油”“你一定考得好”“发挥最好水平”等勉励性语言的小贴纸，贴在车上，也送给考生，让他们安心、放心考试。“爱心解忧”就是飞行员驾驶汽车时以“过来人”的身份与考生交流，帮他们减压、舒缓情绪，以最好的状态参加高考。这些热情周到的志愿服务赢得学生和家长的赞誉，也赢得社会的关注和赞誉。

（三）“木棉童飞”：让爱陪伴孩子的旅途
     “木棉童飞”是南航地面服务部开发的志愿服务项目，是将工作职责与志愿服务有机结合的典型案例。每年都有不少儿童，因为父母繁忙、父母不在身边等原因，需要独自乘机远途航行，或者回家，或者探亲等等。在南航地服部的工作职责中，就有特殊措施保障儿童安全航行和抵达的规范要求。但是，经常会遇到一些特殊情况、意外情况，如寒暑假期间独自乘机回家或者探亲的儿童大量增加，是平日的数十倍，工作人员顾及不过来；又如一些独自航行的儿童有心理恐惧症需要安抚，有好动症需要引导等等。“木棉童行”志愿服务应运而生，包含几个方面的内容，即“爱心多一点、温暖牵手人、知心好姐姐”等。“爱心多一点”就是为地面服务人员传播“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，遇到当班工作职责之外的事情，如独行儿童的特殊需求、特殊困难的时候，不计较、不推诿，主动积极多做一点好事、多献一点爱心，让出行儿童安心快乐。“温暖牵手人”就是寒暑假独自航行的儿童增加数十倍，地面服务人员无法兼顾，就鼓励机关志愿者、其他岗位志愿者下班之后前来帮助这些孩子，让他们放下心来，办理各种登机手续、安全进入客舱。“知心好姐姐”就是针对一些有焦虑、恐惧的孩子，或者好动、调皮的孩子，邀请善于引导儿童心理的青年志愿者进行交流沟通，帮助孩子们适应航空的安全管理。这些点点滴滴、琐琐碎碎的小事，都是志愿服务中不可或缺的元素，更是让“木棉童行”的孩子们感到温暖和爱心。

（四）“爱伴导盲犬”：为了盲人之友的出行
     “爱伴导盲犬”志愿服务项目，描述的既是一个人与动物之间的友善故事，更是人与人之间的温暖故事。这是南航大连分公司志愿者长期开展的项目。2006年，中国残疾人联合会批准建设“导盲犬大连培训基地”，为更多的盲人提供导盲犬服务，解决盲人的“出行难”问题。大连分公司的青年志愿者了解这一信息，也得知导盲犬在“出行、培训、演练”等方面遇到各种困难之后，就发挥航空行业的特长和优势，探索出“客舱出行、培训帮手、空舱训练”等志愿服务途径。“客舱出行”就是面向空乘人员和广大乘客宣传普及“导盲犬是人类的朋友，导盲犬是盲人的眼睛”等知识，让乘客逐渐了解和熟悉导盲犬的温顺、善良本性，让南航客舱成为首个让导盲犬陪伴盲人进入客舱航行的公司，多年实现安全出行、友善出行。“培训帮手”就是得知导盲犬培训任务繁重，基地培训力量不足的情况。大连分公司组建“导盲犬基地志愿服务队”，定期前往基地协助做好培训工作，还赠送物资和设备。“空舱训练”就是针对导盲犬的实战训练场地不足等困难，在保障航空安全的前提下，志愿者带导盲犬来分公司的航空舱基地，利用场地进行实战演练，加快导盲犬帮助盲人出行的技能培养。这是一个“双重有爱”的故事，一方面是南航人对导盲犬的关心和友善，体现人与动物友好相处；另一方面是帮助导盲犬的目的就是更多的关心和帮助盲人，让盲人“出行更方便、更顺畅、更放心。”

（五）“格桑花绽放”：高原儿童梦想的天空
     南航营销委的“格桑花绽放”志愿服务项目，充分体现了行业特殊和专业优势。从行业看，这是一个情系“千里之外”的爱心故事，为数千里外的青海省山区孩子提供关爱服务；从专业看，这是一个“爱心热情+营销策划”，运用需求调查、方案设计、实施推进、绩效评估等方式，将琐碎细微的志愿服务做得有声有色、影响广泛。项目逐年推进的“心愿漂流、淘梦之旅、希望集市”等经验值得重视。“心愿漂流”就是志愿者收集高原山区孩子的小小心愿，通过面向南航发布和社会传播，筹集物资、资源，为孩子们提供帮助、满足小小愿望。“淘梦之旅”就是志愿者选拔优秀的山区孩子，陪伴他们乘坐飞机到大城市，感受美好生活、激发追梦热情。“希望集市”就是将高原山区孩子们的各种愿望、梦想汇集起来，鼓励志愿者发挥特长、提供资源，帮助高原儿童“筑梦、追梦、圆梦”。特别是营销委志愿者发挥擅长策划、传播、营销的优势，将“格桑花绽放”的志愿服务项目，进行宣传推广，获得南航各部门、各分公司的关注和支持，也获得相关地区部门单位、热心人士的支持，让志愿服务更有感染力，更能够凝聚爱心力量。

（六）“爱兴疆”：将爱播撒在祖国的边疆
     南航新疆分公司的“爱兴疆”志愿服务项目，就是将爱心与责任、志愿与工作密切结合相互促进的案例。南方航空公司在脱贫攻坚与乡村振兴中，帮助新疆发展的工作，很多也是通过新疆分公司落实。为此，团委、志愿者队伍就配合工作部署，将爱心帮扶的服务延伸到和田皮山县；将友善互助传播到和田皮山县。 一是“帮扶多做一点点”。很多驻村帮扶队员，也是青年志愿者，在做好访问乡村农户，做好扶助工作的同时，还针对新疆群众的一些特殊困难、特殊需求，提供更多的帮助、做出更多的贡献。“八小时内多做一点点、八小时外热心一点点”，让志愿服务在帮扶工作中发挥温暖人心、凝聚人心作用。二是“助学圆梦献爱心”。团委和志愿者队伍发现和田皮山县的孩子学习条件较差、知识吸收不健全，就集中开展“兴疆助学”志愿服务，为乡村的孩子们筹集资金、资源，提供书籍、文具，进行辅导、帮助，也带乡村的孩子乘飞机、到城市，开阔视野、确立梦想，立志学习成才。三是“架设兴疆大桥梁”。南航新疆分公司，既是乡村振兴的“二传手”，也是志愿服务的“二传手”，包括南航集团及其他分公司关爱和帮助新疆儿童的服务，经常要通过新疆分公司传递；同时，社会其他机构单位关爱帮助新疆群众的志愿服务，有时候也需要新疆分公司协助。为此，志愿者在完成本质工作之余，也积极贡献业余时间，发挥爱心热情，将全国各地的“兴疆”志愿服务项目落实到县镇、延伸到乡村。“爱兴疆”志愿服务不仅仅是关爱、不仅仅是帮扶，而且是激励和信心，激励乡村群众焕发热情干劲、创造美好生活。

（七）“飞行课堂”：告诉你一个不一样的世界
    “飞行课堂”是南航飞行总队志愿者开发的项目，发挥飞行知识的吸引力、航空视野的吸引力，激励孩子们学习进取、立志成才。这些典型的“帅哥”志愿者，在流动儿童、留守儿童、特殊儿童眼中就是“明星”，就是“偶像”，吸引和激励孩子们克服困难、学习成才。一是面向城乡中小学学生的飞行知识传播。很多流动儿童、留守儿童和特殊困难儿童，受到各种条件的限制，对于外界的世界了解很少，社会视野狭窄。“飞行课堂”就从飞行员志愿者熟悉的“飞行知识”“魅力天空”的讲解和介绍入手，让孩子们了解祖国的辽阔天空、了解飞行的无穷魅力，激发好好学习进步、走向广阔社会的强烈愿望。二是面向特殊学校学生的助残志愿服务。飞行员志愿者在开展志愿服务的时候，发现残障儿童特别需要亲情陪伴和心理沟通，就开设专项服务。利用轮班休息的时间到福利院和特殊学校，让孩子们经常见到“阳光哥哥”，带来心灵的快乐和充实。与此同时，为残疾孩子们讲述各种各样的励志故事，介绍适应社会发奋图强的道路，让这些特殊儿童树立自信和自强。三是面向边疆和山区孩子的飞行体验服务。针对南航各分公司开展“带孩子看山外的世界”等活动，飞行员志愿者就积极参与带领西藏、新疆等边疆、山区、牧区、渔村的孩子们体验飞行生活、感受城市生活。最近两年，结合“战疫”需要，飞行员志愿者还接待和陪伴援鄂医疗队员的子女到西藏、新疆等祖国边疆体验。在飞行过程中，乘务人员关心、帮助孩子们；落地之后，飞行员志愿者也参与对孩子们的交流和帮助。这样，“飞行课堂”志愿服务既聚焦又丰富。聚焦是体现在传播飞行知识，展现天空魅力；丰富是针对不同的儿童群体，提供各有特色的教育和服务。

（八）“100双鞋子”：让孩子走得更稳更远
     南航机务工程部申报的“100双鞋子”志愿服务项目，给评委留下特别深刻的印象。获得关注和好评。这是十年前志愿者谢杰平在贵州山区支教的时候，发现贫困地区儿童上学穿的鞋子简陋破旧，尤其是冬天还穿拖鞋上学，导致双脚冻伤等状况。他就发起“100双鞋子”志愿服务项目，既是面向南航热心人和社会爱心人士每年筹集防滑保暖的100双鞋子，赠送给不同山区的孩子；也是由送爱心鞋子的过程发现山区学校、山区儿童的其他需求，提供更多的志愿服务。这个项目体现几个特点：一是牢记初心、持续服务。“100双鞋子”志愿服务的初心非常简单、非常朴素，就是为山区孩子提供防滑保暖的鞋子。然而，长期坚持，既要调查和了解哪些地区的山区学校孩子真正缺少过冬的鞋子，也要调查和了解具有社会爱心资源。一年一年坚持下来，做实做好，就是非常可贵的经验。我们从最简单的数字，看出志愿者的热情和坚持：2012年贵州黎平岑引小学100双；2013年贵州毕节为民小学 130双；2014年贵州黎平岑引小学110双；2015年贵州黎平上地坪小学130双；2016年广东清远三水小学110双；2017年广东清远满仓小学100双；2018年贵州黎平岑引小学110双；2018年贵州上地坪小学60双；2019年贵州都匀桑摆幼儿园120双；2020年贵州黎平岑引小学50双；2020年贵州黎平上地坪小学50双；2021年贵州黎平岑引小学100双。这些每年每年的数字，展示的不仅仅是鞋子的数目，更体现南航志愿者对山区孩子的牵挂，社会爱心人士对山区孩子的关心和帮助。二是延伸服务、助力成长。这个志愿服务项目典型体现出“以一带多”“由少到多”的特色。最初就是“资助一双鞋子、乡童防滑保暖”的简单目标，难度不大、人人可做。伴随赠送鞋子和交流沟通，进一步了解贫困山区孩子的困难与需求，陆续提供书包、文具、学习资料、知识辅导、素质培养等多样化的服务，为农村儿童提供思想引导与生活关爱。因此，山区孩子们的成长目标也不断变化，从最简单的“读完初中才打工”到进一步学习成长，出现考上武汉大学等优秀学生；也有在各个行业成长成才的优秀学生。三是社会链接、资源广泛。“100双鞋子”虽然是南航志愿者发起和推动的志愿服务项目，但是一开始就与广州市等地的志愿组织合作，也面向社会发动和筹集资源，不仅仅是获得更多扶助山区孩子的物资，同时也是面向社会宣传推广志愿服务项目，获得更加广泛的关注和支持。

 三、发展建议
     南方航空公司作为大型国有企业，作为航空龙头企业，在承担社会责任、体现社会爱心的过程中，发挥青年志愿者的热情，吸引和带动各群体志愿服务发展壮大，产生良好的社会效应。南航首届志愿服务项目大赛之后，适应新时代社会发展要求，为推动社会文明进步作更大的贡献，就需要志愿者不断探索创新，特别是要做好以下几个方面的探索创新。

1、有境界
     南方航空公司的志愿服务项目，既要体现爱心奉献、体现热心助人，更要弘扬党的全心全意为人民服务宗旨、传播新时代新思想，在不断深化细化服务的过程中提高志愿者的思想境界，提高广大群众的思想觉悟。中国特色社会主义新时代，志愿服务最主要的特征就是坚持共产党的领导、坚持社会主义核心价值观，充分体现为人民服务、以人民为中心的宗旨理念。南航志愿者开展的是一件件、一桩桩细小的服务，但是内在蕴含的是丰富和深远的意义，这是每一个志愿服务项目都需要充分体现出来的。

2、有专业
      南方航空公司的“亲和精细”精神，在志愿服务中就是推进专业化、规范化发展的动力。南航志愿者既有高度技术专业的体现，包括工程维修志愿者的技术专长，飞行员的专业技术特长；也有精细服务的专业体现，包括乘务员的精细服务，地面人员的精细服务；还有创新创意的专业体现，包括研发部门志愿者的专业特长、营销部门志愿者的专业特长等等。因此，南航志愿服务项目不能仅仅集中在“助学”等个别领域，应该拓展领域、丰富内容，将南航志愿者的专业特长、兴趣爱好充分发挥，探寻和开拓志愿服务的多领域、多内容，更好地为社会作出奉献，也更好地体现志愿者价值。

3、有创新
     南航志愿者在发挥爱心、热情服务的同时，还要关注和学习志愿服务创新发展的理论和知识，运用适应时代要求的的新思维、新技能，深化服务、提升服务。一方面是从社会各领域的志愿服务创新做法中借鉴经验，将“结对服务”“网络服务”“智慧服务”“精准服务”等各种类型融入现有项目，丰富项目的内容、提高项目的效益。另一方面，进一步发挥南航的专业特长、行业特色，不仅仅做好本公司的志愿服务项目，而且能够为社会志愿服务组织提供支持和帮助，促进志愿服务共同体的发展，促进新时代志愿服务的繁荣兴旺。

4、有实效
      衡量志愿服务项目的最终标准，就是切实对社会发展有帮助、对民生改善有好处。为此，南航要借助本职工作标准化、规范化的优势，探索企业志愿服务标准化的路径，制订各类服务，包括山区助学服务、乡村振兴服务、社区治理服务、邻里互助服务等有效推进、产生实效的标准要求，从而减少志愿服务中存在的“简单化”“形式化”等问题。这方面，作为拥有高技术含量、国际标准要求的南方航空公司，其注重实效、提升效益，规范化和标准化发展的志愿服务可以为社会各类志愿服务组织提供成功经验，提供参考借鉴。